Co powinieneś wiedzieć o obsłudze informatycznej firm
Jeśli jesteś w trakcie zakładania firmy i szukasz outsourcingu części obsługi IT dla firm, powinieneś pomyśleć o obsłudze IT dla firm. Powinieneś rozważyć model umowy, poziomy usług i wymagania dla każdego poziomu. Dobra umowa nakreśli również jasny harmonogram płatności i wyraźnie wyjaśni, które kamienie milowe muszą być zapłacone z góry.
Umowa o wsparcie informatyczne
Umowa wsparcia IT to umowa pomiędzy firmą a firmą informatyczną, która zapewnia, że techniczna strona biznesu działa sprawnie, a problemy są szybko rozwiązywane. Bez umowy o wsparcie, firmy ryzykują utratę zasobów i czasu w oczekiwaniu na naprawę problemów technicznych. Zamiast tego można uniknąć tych problemów i zmaksymalizować inwestycję, wybierając umowę o wsparcie.
Ten rodzaj kontraktu jest przyznawany przez Departament Obrony, a wykonawca musi spełnić wymagania kontraktu. Wymagania te są bardzo rygorystyczne, a tam jest obszerny proces selekcji, aby zapewnić, że umowa jest sukcesem. Wykonawca powinien być w stanie wykazać się udokumentowanymi osiągnięciami, jak również historią spełniania lub przekraczania oczekiwań.
Centuria Corporation jest dostawcą usług wsparcia architektury korporacyjnej i inżynierii systemów zarządzania z siedzibą w Wirginii. Firma współpracuje z NASA w zakresie świadczenia usług wsparcia architektury korporacyjnej. Ten kontrakt Information Technology Support Services (ITSS) III ma wartość około 48 milionów dolarów. Obejmuje dziewięciomiesięczny okres bazowy i cztery jednoroczne opcje. Centuria Corporation będzie świadczyć swoje usługi do 30 września 2026 roku.
Kontrakty IT zazwyczaj dotyczą wielu dostawców. Dobry kontrakt będzie zawierał klauzulę wymagającą od sprzedawców przestrzegania stanowych standardów informatycznych. Standardy te można znaleźć na stronie internetowej ITD Standards and Guidelines. Należy również upewnić się, że umowa zawiera jasny opis obowiązków i ról każdego sprzedawcy. Powinna również określać, w jaki sposób dostawca zapewni wsparcie dla kontraktu informatycznego, a także uwzględniać kierownika projektu i wsparcie w razie potrzeby.
Umowy IT często zawierają również SLA, czyli umowę o poziomie usług. Jest to prawnie wiążąca umowa, która określa rodzaj i poziom usług otrzymywanych przez użytkownika.
Model umowy o wsparcie informatyczne
Istnieje wielu usługodawców, którzy oferują różne rodzaje umów o wsparcie IT, więc ważne jest, aby znaleźć taki, który pasuje do potrzeb Twojej firmy. Dobry dostawca usług będzie bardziej niż szczęśliwy, aby odpowiedzieć na pytania i dostosować się do unikalnych wymagań. Pamiętaj tylko, aby przed podpisaniem umowy dwukrotnie sprawdzić jej postanowienia. Nie chcesz przecież zostać bez pieniędzy, gdy będziesz potrzebował pomocy!
Model umowy o wsparcie IT obejmuje kilka kluczowych elementów. Należą do nich usługi wsparcia, płatności i zobowiązania, naliczanie czasowe oraz ograniczenia dotyczące wzrostu cen. Należy również pamiętać o kilku innych aspektach, takich jak ilość czasu, w którym dostawca będzie współpracował z użytkownikiem w celu rozwiązania problemu. Ważne jest, aby uzyskać potrzeby wsparcia IT pod opieką, zanim dostaniesz się do kłopotów z systemem.
Umowa o wsparcie IT jest prawnie wiążącą umową pomiędzy dwoma stronami. W zamian za zapłatę, jedna strona dostarczy rozwiązania techniczne i oprogramowanie dla drugiej strony. Dobrym pomysłem jest skorzystanie z szablonu umowy, aby stworzyć dokument dla swojej firmy. Wiele szablonów umów pochodzi z przykładowymi danymi, które można wykorzystać, aby upewnić się, że jest to prawnie wiążące.
Korzystając z zewnętrznych dostawców oprogramowania, należy pamiętać o zawarciu z nimi umowy o wsparcie. Zapytaj sprzedawcę, jaki rodzaj wsparcia otrzymasz, i upewnij się, że sprzedawca obsługuje swoje potrzeby dwadzieścia cztery godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Większość dostawców oferuje umowę wsparcia, która określa, jak często można zadzwonić do nich, aby rozwiązać problemy.
Poziomy umowy o wsparcie informatyczne
Poziomy kontraktowe wsparcia IT to sposób na zapewnienie różnych poziomów usług. Różne firmy korzystają z różnych poziomów wsparcia. Na przykład firma produkująca oprogramowanie może używać poziomu 1 wsparcia w przypadku pytań dotyczących oprogramowania lub problemów związanych z oprogramowaniem. Z kolei firma handlowa może korzystać z poziomu 4 pomocy technicznej w przypadku problemów związanych z jej produktami. Niektóre firmy mogą korzystać z mniej niż pięciu poziomów, w zależności od charakteru ich potrzeb w zakresie wsparcia. Inne firmy mogą potrzebować tylko trzech poziomów wsparcia, a ich pracownicy mogą nie być w stanie sprostać wymaganiom wszystkich z nich. Ważne jest, aby rozważyć swoje potrzeby przed określeniem liczby poziomów, których potrzebujesz w umowie o wsparcie IT.
Umowa wsparcia IT może zawierać umowę o poziomie usług, która jest dokumentem prawnym określającym poziom usług, które firma będzie świadczyć. Może również zawierać umowę główną o świadczenie usług, która jest dokumentem określającym, w jaki sposób firma będzie świadczyć usługi, na które zawarła umowę.
W zależności od rodzaju usług, których potrzebujesz, możesz wybrać jedną z wyższych warstw. Ogólnie rzecz biorąc, inżynierowie wsparcia poziomu 3 będą mieli dogłębną wiedzę na temat danej technologii. Większość dostawców umów wsparcia IT oferuje poziomy wsparcia, więc znalezienie odpowiedniego jest kluczowe. Należy również upewnić się, że rozumie się umowę, ponieważ dobrzy usługodawcy chętnie odpowiedzą na wszelkie pytania. Należy również upewnić się, że umowa jasno określa wszystkie warunki, które mają zastosowanie do usługi.
Dobra umowa wsparcia IT będzie również szczegółowo, jaki sprzęt i oprogramowanie jest zawarte w ich usługach. Oprócz tego będzie prawdopodobnie zawierać listę poziomów wsparcia, które będą odzwierciedlać poziom złożoności problemów informatycznych. Mogą również istnieć pewne elementy i okoliczności, które są wykluczone.
Wymagania dotyczące umowy o wsparcie informatyczne
Umowy dotyczące wsparcia IT powinny obejmować wiele ważnych aspektów. Obejmują one daty rozpoczęcia i zakończenia, klauzule automatycznego przedłużenia (które odnawiają pierwotną umowę, o ile nie zostanie ona anulowana) oraz warunki rozwiązania umowy. Umowy IT powinny również określać minimalne standardy bezpieczeństwa, takie jak oprogramowanie antywirusowe i nieprzerwane zasilanie. Istotne są również stawki ryczałtowe za określone rodzaje wsparcia.
Umowa na wsparcie IT powinna być dostosowana do potrzeb Twojej firmy. Należy szukać dostawcy usług z odpowiednim doświadczeniem i odpowiednim poziomem wiedzy specjalistycznej. Dostępnych jest wiele różnych poziomów usług i rodzajów umów wsparcia, więc należy upewnić się, że znajdziesz dostawcę, który pasuje do Twoich wymagań. Najlepszym sposobem na znalezienie dobrego dostawcy jest zadawanie pytań i poznanie swoich specyficznych potrzeb. Ważne jest również, aby dwukrotnie sprawdzić warunki umowy o wsparcie IT, aby upewnić się, że otrzymujesz odpowiedni poziom usług.
Umowy ITSS-5 podlegają okresowym modyfikacjom. Modyfikacje te mogą obejmować zmiany zakresu prac, realokację środków lub modyfikację okresu realizacji. W miarę pojawiania się nowych wymagań, wytyczne będą rewidowane w celu odzwierciedlenia tych zmian. Jedynym uprawnionym podmiotem do zmiany warunków kontraktu jest oficer zamawiający, który ponosi ogólną odpowiedzialność za administrowanie kontraktem. Przedstawiciel Oficera Kontraktowego (COR) jest osobą odpowiedzialną za koordynację technicznych aspektów kontraktów ITSS-5 i działa jako łącznik pomiędzy organizacjami klientów a oficerem kontraktowym.
Przedłużenie umowy o wsparcie informatyczne
Jeśli zastanawiasz się nad przedłużeniem umowy o świadczenie usług wsparcia IT, ważne jest, aby rozważyć swoje opcje. Wieloletnia umowa serwisowa może chronić Twoją inwestycję, eliminując jednocześnie coroczne podwyżki. Chroni ona również przed nieoczekiwanymi przestojami i niespodziewanymi kosztami. Warto rozważyć korzyści płynące z odnowienia umowy o wsparcie IT, aby pomóc w rozwoju firmy.
Dostawcy wsparcia IT mają obowiązek chronić Twoje dane. Powinni poświęcić dodatkowy czas na bezpieczeństwo cybernetyczne, zwłaszcza jeśli Twoja branża jest silnie regulowana. Upewnij się, że poprosisz dostawcę wsparcia informatycznego o wyjaśnienie, w jaki sposób chroni on Twoje dane. Powinien on również dostarczyć informacji o wszelkich usługach tworzenia kopii zapasowych
, które oferuje. Po zawarciu umowy dostawca IT powinien być w stanie zarządzać wszystkimi kwestiami technicznymi i zapewnić kompleksowe wsparcie.
Twoja umowa na wsparcie IT wygasa za dwa miesiące, a Twój kierownik IT może mieć rekomendacje dotyczące nowych dostawców. Profesjonalny menedżer IT pomoże Ci posortować opcje i wykonać telefon do polecanych dostawców. Będzie w stanie pomóc Ci poruszać się po procesie odnawiania umowy, co może zaoszczędzić Ci miesięcy frustracji.
Odnowienia umów Premier Support są kosztowne. Nawet najbardziej przystępna umowa o świadczenie pomocy technicznej Premier może być zbyt droga dla Twojej firmy. Jeśli Twoja organizacja polega na produktach firmy Microsoft, możesz nie chcieć przedłużać umowy. Być może lepiej będzie skorzystać z alternatywnego dostawcy wsparcia, takiego jak open source SQL. Niezależnie od tego, ważne jest, aby upewnić się, że dostawca wsparcia IT jest proaktywny w zapewnianiu zdrowia infrastruktury IT.
Po określeniu partnera odnowienia, możesz rozpocząć proces odnowienia. Zazwyczaj najlepiej jest skontaktować się z partnerami odnowienia przed datą wygaśnięcia. Jeśli masz już partnera, proces będzie prosty. Możesz wybrać tego samego, którego zrobiłeś ostatnim razem lub współpracować z kimś nowym. Tak czy inaczej, ważne jest, aby być na bieżąco z procesem odnawiania.
Dane adresowe:
AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]
