Rodzaje obsługi informatycznej firm

Obsługa informatyczna firm to szereg działań realizowanych przez organizacje. Działania te obejmują monitoring, help desk i cyberbezpieczeństwo. Działania te są prowadzone, aby pomóc organizacji pozostać w czołówce technologii. Zarządzana usługa IT dla firm jest powszechnym przykładem. Istnieją jednak inne rodzaje usług IT dla firm dostępne. Usługi te mogą być dostosowane do potrzeb organizacji.

Zarządzana usługa IT dla firm

Usługi zarządzane odnoszą się do zlecania procesów i funkcji stronie trzeciej, rzekomo w celu poprawy działania i zmniejszenia wydatków budżetowych. Może to również zmniejszyć zapotrzebowanie na bezpośrednio zatrudniony personel w organizacji. Usługi te są idealne dla firm każdej wielkości. Mają one wiele korzyści, w tym zmniejszenie kosztów i zwiększenie niezawodności.

Zarządzane usługi IT dla firm umożliwiają przedsiębiorstwom skupienie się na ich podstawowych kompetencjach i wykorzystanie możliwości rozwoju. Działy IT mogą zaoszczędzić pieniądze i czas, zlecając potrzeby technologiczne stronie trzeciej. Według badania przeprowadzonego przez Spiceworks, największe problemy technologiczne dla firm w Ameryce Północnej i Europie to przestarzała infrastruktura IT, zwiększenie bezpieczeństwa i poprawa wydajności. Jednak pomimo potencjalnych oszczędności wynikających z outsourcingu IT, większość firm uważa, że ich budżety na IT są niewystarczające.

Model Break-Fix: Dostawcy usług zarządzanych obciążają swoich klientów tylko wtedy, gdy technologia się zepsuje. Co więcej, pobierają opłaty godzinowe za konsultacje i naprawy, co uniemożliwia zaplanowanie budżetu na nieprzewidziane problemy. Eksperci od usług zarządzanych monitorują systemy swoich klientów pod kątem zagrożeń i nieprawidłowości. Oferują również wsparcie helpdesk 24 godziny na dobę.

Efektywność kosztowa: Zarządzane usługi IT dla firm są bardziej opłacalne niż wewnętrzny personel IT. In-house IT staff może kosztować od 40 do 60 tys. dolarów, ale usługi zarządzane zapewniają ten sam poziom wsparcia przy niższych kosztach. Ponadto, usługi zarządzane pozwalają firmom skalować swoje potrzeby informatyczne w miarę rozwoju. Dlatego ważne jest, aby znaleźć dostawcę, który ma odpowiednie doświadczenie i może skalować się, aby spełnić ich potrzeby. Powinien on również być przejrzysty i zapewniać przejrzyste raporty dotyczące świadczonych usług.

Bezpieczeństwo: Usługi zarządzane oddają bezpieczeństwo IT w ręce zespołu ekspertów, który przestrzega ścisłych protokołów i systemów. Bezpieczeństwo organizacji może łatwo przejść przez pęknięcia, jeśli za IT odpowiedzialna jest pojedyncza osoba. Firma świadcząca usługi zarządzane zapewnia, że wszystkie aspekty bezpieczeństwa są monitorowane, a potencjalne zagrożenia są szybko łagodzone.

Usługi Help Desk

Usługi IT Help Desk zapewniają wewnętrzny pojedynczy punkt kontaktu dla użytkowników z zapytaniami technicznymi. W zależności od wielkości organizacji, Help Desk może stanowić oddzielny dział lub nawet cały dział IT. Ci specjaliści mogą zapewnić wsparcie i porady dla użytkowników końcowych poprzez telefon, e-mail lub wewnętrzny system zgłoszeń.

Zespoły te, często nazywane service desks, są wyposażone w sprzęt do obsługi najbardziej złożonych problemów i rozwiązań informatycznych. Usługi te są dostępne w wielu miejscach, z centrami telefonicznymi w Stanach Zjednoczonych, Rumunii, Chile i Izraelu. Niektóre zespoły mogą się nawet pochwalić zaawansowanymi certyfikatami w dziedzinie pomocy technicznej. Inne lokalizacje obejmują Nowy Jork i Kanadę. Niektórzy usługodawcy posiadają certyfikat ISO 9001:2017 i mogą świadczyć usługi w ponad 80% języków świata.

Usługi IT Help Desk są niezbędne do sprawnego funkcjonowania każdej firmy. Ci specjaliści odpowiadają na pytania i rozwiązują problemy, zapewniając pomoc dla różnych aplikacji sprzętowych i programowych. Odgrywają one integralną rolę w organizacji, a outsourcowane operacje service desk oferują wiele korzyści. Można nie tylko uzyskać dostęp do wysoko wykwalifikowanych specjalistów, ale także skorzystać z niższych kosztów i elastyczności operacyjnej personelu zewnętrznego.

Usługi Help Desk w IT skupiają się na zarządzaniu incydentami, takimi jak aktualizacja oprogramowania i instalacja sprzętu. Help Desk zazwyczaj zapewnia również system biletowy do rozwiązywania problemów z użytkownikami. Usługi te są częścią wysiłków zespołu IT w zakresie zadowolenia klienta i często są zintegrowane z systemami zarządzania relacjami z klientami. Są one również doskonałym sposobem na zapewnienie użytkownikom dostępu do informacji potrzebnych do korzystania z systemu informatycznego.

Aplikacja monitorująca

Monitorowanie usług IT jest kluczowe dla zapewnienia jakości usług IT dla firm. Może pomóc wykryć i wyeliminować problemy, zanim wpłyną one na doświadczenie użytkownika końcowego. Monitorując aplikacje, informatycy mogą zidentyfikować problemy z wydajnością i zaplanować przyszłe aktualizacje. Mogą również wykorzystać monitoring syntetyczny do symulacji doświadczeń użytkowników. Umożliwia to śledzenie umów o poziomie usług i identyfikację, czy użytkownicy końcowi doświadczają problemów.

Może również identyfikować zagrożenia bezpieczeństwa poprzez analizę ruchu sieciowego i porównywanie go ze zdefiniowanymi politykami. Dzięki zaawansowanym, opartym na sztucznej inteligencji rozwiązaniom monitorującym, ataki te mogą być wykrywane i łagodzone zanim wpłyną na biznes. Monitoring IT odgrywa również integralną rolę w umożliwieniu nowoczesnych ram rozwoju i dostarczania oprogramowania (SDLC), skupiając się na ogólnej wydajności współpracujących zespołów.

Dzisiejsze nowoczesne przedsiębiorstwa polegają na aplikacjach do prowadzenia swojej działalności. Mogą one korzystać z setek aplikacji komercyjnych, a także niestandardowych aplikacji hostowanych w chmurze, dlatego muszą je stale monitorować, aby zapewnić ich dostępność i niezawodność. Dobre rozwiązanie do monitorowania aplikacji może pomóc zespołom IT w monitorowaniu stanu i dostępności tych aplikacji w infrastrukturze chmurowej i lokalnej. Można je łatwo wdrożyć i może ono pomóc informatykom w identyfikacji wszelkich problemów, zanim one wystąpią.

Monitorowanie wydajności aplikacji jest niezbędne dla zdrowia infrastruktury. Nie tylko da Ci lepszy obraz wydajności Twoich aplikacji, ale także pomoże administratorom zaplanować przyszły wzrost i wykorzystanie. Oznacza to, że można lepiej przewidzieć potencjalne przestoje i zapewnić, że klienci mogą płynnie zakończyć swoje transakcje.

Cyberbezpieczeństwo

Cybersecurity w obsłudze IT dla firm jest kluczowym elementem ochrony aktywów biznesowych, zarówno online, jak i off. Cyberataki są powszechne, a jeśli nie masz strategii cyberbezpieczeństwa w miejscu, Twoja firma jest zagrożona utratą krytycznych informacji. Cyberataki mogą również prowadzić do przestojów, utraty reputacji i kar związanych z przestrzeganiem przepisów. Najlepszym rozwiązaniem tego problemu jest podejście wielowarstwowe, łączące zapory sieciowe, systemy zapobiegania włamaniom i oprogramowanie antywirusowe. Dobry dostawca usług z zakresu cyberbezpieczeństwa będzie również edukował użytkowników na temat zagrożeń cybernetycznych i wdrażał najlepsze praktyki w zakresie ochrony danych.

Stosowanie zapory sieciowej jest jednym z najbardziej powszechnych środków bezpieczeństwa IT i chroni firmę przed zagrożeniami ze strony nieausztachetyzowanych sieci. Oprogramowanie antywirusowe i anty-malware to również istotne rozwiązania w zakresie bezpieczeństwa cybernetycznego, ponieważ wykrywają i blokują wirusy i złośliwe oprogramowanie, zanim zdołają zainfekować urządzenie. Dodatkowo, filtrowanie stron internetowych zapobiega przypadkowemu dostępowi pracowników do złośliwych stron i usług, co może prowadzić do naruszenia danych.

Outsourcing cyberbezpieczeństwa to kolejna opcja dla firm, które nie mogą sobie pozwolić na zatrudnienie wewnętrznego zespołu ds. cyberbezpieczeństwa. Chociaż może się to wydawać dobrym pomysłem, outsourcing cyberbezpieczeństwa może w rzeczywistości skończyć się kosztem pieniędzy w dłuższej perspektywie. Outsourcing cyberbezpieczeństwa pozwoli Ci skupić się na bardziej produktywnych działaniach, podczas gdy Twój zespół cyberbezpieczeństwa jest w rękach strony trzeciej.

Aby chronić swoje dane przed cyberatakami, Twoja organizacja musi edukować swoich pracowników. Pracownicy muszą rozumieć politykę firmy i wiedzieć, jak zgłaszać incydenty bezpieczeństwa. Pracownik o złych zamiarach może naruszyć nawet najbardziej solidne zabezpieczenia techniczne. W związku z tym, edukacja pracowników w zakresie cyberbezpieczeństwa jest niezbędna dla każdej firmy.

Zarządzanie dostawcami

Zarządzanie dostawcami jest istotną częścią wdrażania usług IT dla firm. Kompleksowy proces zarządzania dostawcami polega na monitorowaniu i ocenie dostawców, aby upewnić się, że spełniają oni uzgodnione cele i świadczą usługi wysokiej jakości. Gdy dostawca nie spełnia oczekiwań, organizacja może odrzucić usługi i w razie potrzeby zmienić dostawcę.

Skuteczny proces zarządzania dostawcami pomaga firmom zidentyfikować odpowiednich dostawców dla ich potrzeb i rozwijać silne relacje robocze. Ponadto, pomaga zidentyfikować luki w bazie dostawców i pomaga firmom uniknąć dublowania usług. Ponadto, pomaga również w ponownej ocenie istniejących relacji z dostawcami w celu zidentyfikowania nowych możliwości. Jednak analiza danych pochodzących od dużej liczby sprzedawców może być czasochłonna. Dlatego też sprzedawcy powinni mieć możliwość otrzymywania informacji o ryzyku zintegrowanych z oprogramowaniem.

Ponadto, skuteczne zarządzanie dostawcami wymaga starannej uwagi na umowy. Niedostateczne zwracanie uwagi na warunki umów jest jedną z najczęstszych przyczyn niepowodzeń w zarządzaniu dostawcami. Na przykład, często zdarza się, że firmy podpisują standardowe umowy z dostawcami, nie zwracając wystarczającej uwagi na ich specyficzne potrzeby. W rezultacie, umowy te często nie uwzględniają szybko zmieniających się wymagań i technologii.

Skuteczne zarządzanie dostawcami wymaga zintegrowanej strategii zarządzania dostawcami. Strategia ta powinna uwzględniać potrzeby zarówno sprzedawcy, jak i klienta. W ten sposób sprzedawcy mogą zapewnić cenne spostrzeżenia i innowacyjne rozwiązania. Konieczne jest przekazanie wzajemnie korzystnego podejścia pomiędzy obiema stronami, aby zapewnić długoterminową relację.

Zarządzanie dostawcami jest krytyczną częścią strategii firmy w zakresie usług IT dla firm. Może pomóc organizacjom w obniżeniu kosztów i usprawnieniu procesów poprzez scentralizowanie działań związanych z zarządzaniem dostawcami. Centralne repozytorium informacji o sprzedawcach eliminuje dublowanie pracy i danych oraz zapewnia zaufane źródło informacji.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]